Après le coronavirus, sera-ce la nouvelle tendance hôtelière?

Le Big Hotel a-t-il été détrôné?

Dans un monde où la menace du coronavirus est toujours importante, les voyageurs qui s’aventurent pour la première fois depuis le verrouillage vont-ils se tourner vers des hôtels de marque de confiance ou se tourner vers l’isolement de maisons autonomes sur des plates-formes comme Airbnb? Comment les préférences des voyageurs et les critères de choix de l’hébergement changeront-ils dans cette nouvelle norme? C’est une question à laquelle tout le monde dans l’industrie du voyage, durement touchée, se débat, alors que les hôtels-boutiques, les grandes chaînes d’entreprises et les familles d’accueil tentent tous de se positionner comme un choix sûr pour l’avenir.

De mon point de vue, en tant qu’écrivain de voyage à plein temps qui passait 350 nuits par an dans des hôtels avant le COVID, je vois une nouvelle option qui deviendra de plus en plus attrayante. Les locations à court terme ou les appart’hôtels sont une nouvelle classe d’actifs dans l’industrie du voyage, une classe qui offre l’intimité et la sécurité d’avoir votre propre espace ainsi que la sécurité des directives du CDC pour les normes de nettoyage de qualité médicale auxquelles les voyageurs s’attendent. grandes marques. Ces locations à court terme ont traditionnellement ciblé les voyageurs d’affaires, qui peuvent se déplacer d’une ville à l’autre tous les mois ou deux, mais elles peuvent également être d’excellentes options pour les voyageurs d’agrément.

Les entreprises soutenues par le capital-risque comme Domio et Sonder ont investi massivement dans la création de marques, avec leurs propres applications et comptes de médias sociaux pour renforcer la notoriété de la marque et fidéliser les clients. Mais il y a une autre entreprise qui passe sous le radar que j’ai découverte lors d’un récent séjour à Los Angeles qui m’a vraiment impressionné.

CorpHousing Group est une société privée fondée en 2017 en tant qu’opérateur national de location d’appartements à court terme se concentrant sur les noyaux urbains à haute densité. Ils gèrent actuellement 776 clés dans 34 propriétés dans huit villes, avec un pipeline direct vers 3000 clés en fonction de la demande. Cela signifie qu’ils ont un droit de premier refus sur plus de 3 000 unités à mesure que les baux arrivent ou qu’il y a des vacances dans l’immeuble.

Les locations de courte durée ou les appart-hôtels sont une nouvelle classe d’actifs dans l’industrie du voyage.
L’une de leurs dernières acquisitions est un certain nombre d’unités dans le bâtiment Herman W. Hellman au centre-ville de Los Angeles, où j’ai séjourné en juillet. Construit en 1903 en tant que premier gratte-ciel de Los Angeles, le bâtiment HWH est actuellement en cours de rénovation en 188 appartements de luxe avec des cuisines en marbre italien, des appareils Bosch, la technologie de la maison intelligente et des baignoires jacuzzi.

Je ne m’attendais à aucun service personnalisé, et je n’en avais pas besoin. J’ai choisi cet appartement pour la laveuse / sécheuse intégrée, le parking gratuit, les équipements de cuisine, l’emplacement et le prix. Cependant, à ma fin arrivée le soir, frustré par mon vol et incapable de trouver la porte d’entrée, un gentilhomme (masqué et ganté) nommé Sam est venu en courant pour me saluer et m’aider avec mes bagages.

Sam est l’un des sept «héros de la ville» du CorpHousing Group, responsable d’une équipe d’accueil à travers Los Angeles. Il habite sur place et a été plus attentionné et serviable pendant mon séjour qu’un majordome dans un hôtel cinq étoiles. J’ai essayé de ne pas trop le déranger, car il répondait toujours à mes SMS si rapidement, quelle que soit l’heure de la journée. Comme le coronavirus est en suspension dans l’air, je lui ai envoyé un texto anxieux pour s’enquérir du flux d’air du bâtiment, il a patiemment et minutieusement expliqué que le bâtiment historique ne dispose pas de climatisation centrale, ce qui signifie que l’alimentation en air de chaque unité ne circule que dans cette unité, non partagée dans tout le bâtiment. bâtiment. Conformément à la politique de l’entreprise, un nouveau filtre à air est installé avant que chaque client ne s’enregistre pour son séjour.

Certains bâtiments du groupe CorpHousing similaires à ceux de Los Angeles et New York ne sont disponibles que pour des séjours minimum de 30 jours en fonction des ordonnances de la ville et des permis, mais à Miami Beach, Seattle et Denver, ils proposent des locations à la nuit qui offrent des hébergements flexibles pour les voyageurs de tous types. Même à Los Angeles, à 99 $ la nuit pour un appartement de deux chambres, mes amis et ma famille locaux se sont émerveillés de la valeur et ont envisagé d’emménager, appréciant la flexibilité de ce qui serait essentiellement un bail au mois sans se soucier des services publics ou Frais de parking. Avec plus d’entreprises offrant aux employés la possibilité de travailler à distance, cela pourrait être le début d’une nouvelle vague de voyages lents dont les Américains avec des jours de vacances limités n’avaient pas pu profiter auparavant.

L’associé directeur Brian Ferdinand considère CorpHousing Group comme une société de marketing immobilier d’abord et une société d’accueil ensuite. Contrairement à Domio, Sonder, Lyric et le Stay Alfred récemment fermé, Ferdinand a négligé le développement de la marque pour se concentrer sur les noix et boulons – mettre en place les systèmes d’exploitation et l’infrastructure et devenir rapidement rentable tout en acquérant le bon bien immobilier. En tant qu’entreprise privée, il n’a pas à répondre aux investisseurs.

Avec plus d’entreprises offrant aux employés la possibilité de travailler à distance, cela pourrait être le début d’une nouvelle vague de voyages lents dont les Américains avec des jours de vacances limités n’avaient pas pu profiter auparavant.
«À un moment donné, l’accent était mis sur le contrôle de l’ensemble du bâtiment», explique Ferdinand. «C’est quelque chose que nous considérons maintenant de manière opportuniste, mais ce n’est pas du tout critique pour notre capacité à évoluer ou notre stratégie. Nous avons une équipe au sol si solide dans le service à la clientèle et les opérations que nous pouvons prendre en charge de nombreux bâtiments dans une ville particulière. Certains de nos concurrents ont essayé de rationaliser pour plus d’efficacité, d’automatiser le processus, et cette stratégie se prête à la gestion de bâtiments entiers. Nous ne considérons pas cela comme un inconvénient lorsque nous opérons dans différents bâtiments d’une ville.  »

Ferdinand dit environ 80% de leurs affaires étaient des voyages d’affaires avant le COVID, mais il s’agit maintenant d’une division entre les affaires et les loisirs, les familles se déplaçant et effectuant des séjours prolongés dans diverses villes au cours de l’été. Les chambres peuvent être réservées via leur site Web SoBeNY, bien qu’elles soient également répertoriées sur des centaines de canaux de vente externes, de Booking.com à Hotels.com.

«Nous nous concentrons intensément sur l’expérience client dans une entreprise où il n’y a pas traditionnellement de niveau de service personnalisé», déclare Ferdinand. Il pense que le programme des héros de la ville de CorpHousing Group est un facteur de différenciation, même s’il n’est pas annoncé sur leur site Web, et être un excellent partenaire de construction pour leurs propriétaires a également été la clé de leur succès jusqu’à présent.

Alors, comment ça va maintenant? Le groupe CorpHousing a certes ralenti son rythme de croissance au cours de ces derniers mois, mais il continue d’acquérir de nouvelles unités car de nombreux propriétaires sont confrontés à des non-renouvellements et des non-paiements de la part des locataires. Avec des offres avantageuses, ces les logements vacants peuvent devenir des flux de trésorerie immédiats.

«Nos ADR mensuels (taux journalier moyen) sont en baisse significative mais le volume est très élevé», explique Ferdinand. «Lorsque les restrictions de voyage internationales commenceront à se lever, je pense que c’est le point de basculement et les ADR vont considérablement augmenter. Il y a maintenant une limite aux voyageurs nationaux et dans ces villes à fort trafic, une grande partie des voyages à destination et en provenance sont internationaux. Nous pensons que probablement d’ici le deuxième trimestre 2021, il sera de retour. Une fois qu’ils seront en mesure d’ouvrir les voyages internationaux, il y aura une énorme viabilité et rentabilité dans notre entreprise. Jusqu’à ce que cela se produise, nous avançons – stables mais sans réaliser de bénéfices significatifs. A retrouver en détail sur le site – les plus beaux hotels du monde

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